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Evolución de un activo digital estancado que, mediante estrategia e innovación, revive el negocio.
📄 RESUMEN EJECUTIVO
El principal reto era hacer crecer el negocio, además de mejorar los márgenes operativos. El portal necesitaba modernizar su imagen y su estrategia digital, incluir metodologías de experimentación y posterior análisis de los resultados, tanto en acciones de marketing digital como de contenidos más consumidos por los usuarios.
El proyecto consistió en la dirección estratégica y operativa de un portal de empleo online que enfrentaba el desafío de estancamiento tanto en ingresos como en número de usuarios activos.
A través de una redefinición de la estrategia digital, la implementación de nuevas fuentes de ingresos y la optimización de procesos, el portal experimentó un crecimiento notable, logrando multiplicar sus ingresos en un 233%, pasando de 600.000 € a más de 2 millones de euros anuales, con márgenes superiores al 60%, al mismo tiempo que se logró alcanzar una base de datos de usuarios activa de cerca de 3 millones.
💼 ROL Y RESPONSABILIDADES
Como Chief Digital Officer (CDO) del portal de empleo, lideré la estrategia de crecimiento del negocio. Mis responsabilidades abarcaron desde la planificación estratégica hasta la ejecución operativa, coordinando los distintos equipos encargados de ejecutar las tácticas, asegurando un enfoque integral en todas las áreas clave del proyecto.
Definición y ejecución de la estrategia digital para optimizar la captación de usuarios y empresas reclutadoras.
Rediseño del modelo de monetización, incluyendo la introducción de nuevos formatos publicitarios y optimización en la planificación de las campañas publicitarias.
Optimización de la experiencia de usuario (UX) lanzando un nuevo rediseño del portal (back y front), mejorando en la navegación del portal y posicionamiento en buscadores para aumentar la retención y conversión.
Gestión de equipos multidisciplinares, coordinando áreas de operaciones, paid media, tecnología, SEO, contenidos y análisis de datos.
Implementación de herramientas analíticas y dashboards para el seguimiento de KPIs clave y toma de decisiones basada en datos.
🧑💻 TECNOLOGÍA Y METODOLOGÍA
1. Análisis inicial y diagnóstico del portal
El inicio del proyecto consistió en cuestionar el estado actual del portal sus estrategias de negocio y las acciones tácticas que se estaban llevando a cabo. Se empezó a realizar experimentos sobre las acciones tácticas sin cambiar la estrategia general, usando Excel y Looker para analizar los resultados de los experimentos, Google Analytics para el seguimiento del comportamiento del usuario y MDirector para la automatización y el envío de campañas de email marketing, así como generadores de landings para la captación de usuarios.
El diagnóstico inicial identificó puntos críticos: ineficiencias en la captación y retención de usuarios, baja monetización en las campañas de email marketing y procesos internos poco ágiles que frenaban la innovación.
2. Definición de la estrategia digital
Se diseñó una hoja de ruta para modernizar el portal, enfocada en tres pilares clave:
Optimización de la captación y retención de usuarios: Mejoras en la estructura de formularios y en la calidad de las ofertas de empleo.
Mejora del posicionamiento en buscadores: Se rediseño íntegramente el portal para favorecer el posicionamiento, tanto en diseño como en arquitectura.
Toma de decisiones basada en datos: Aunque algunas decisiones fueron impopulares, se priorizó la lógica analítica sobre intuiciones, generando resultados tangibles.
Dada la imposibilidad de introducir nuevas tecnologías, se buscaron maneras creativas de mejorar los procesos con las herramientas disponibles.
3. Optimización del modelo de monetización
Se implementaron cambios estratégicos en el modelo de negocio digital para mejorar la rentabilidad:
Incremento del CPM en campañas de email marketing, optimizando la segmentación y personalización.
Priorización de campañas más rentables, basándose en el análisis de datos y rendimiento histórico.
Reducción del CAC (Coste de Adquisición de Cliente) a través de la optimización de los formularios de registro y la selección cuidadosa de las ofertas de empleo publicadas.
4. Mejora de la experiencia de usuario (UX)
La mejora de la experiencia de usuario en el proceso de registro fue clave para aumentar la conversión y reducir el coste de adquisición:
Optimización de formularios de registro balanceando la cantidad de datos y tipo de datos a solicitar para facilitar la captación de usuarios.
Mejora de la experiencia del proceso de alta en ofertas de empleo, simplificando y mejorando el proceso de conversión.
Ajustes en el diseño de landings para mejorar la navegación y la experiencia del usuario final.
5. Implementación de herramientas de análisis y reporting
La base de la mejora continua se consiguió mediante la implementación de un sistema semiautomatizado de reporting usando Looker Studio y Excel como origen de datos sin conector nativo directo a Looker, como pudiera ser Google Analytics. Esto permitió tomar decisiones de negocio mucho más precisas y basadas en evidencias reales.
6. Gestión de proyecto y coordinación de equipos
La gestión y coordinación de los diversos equipos fueron esenciales para el éxito del proyecto, manteniendo un alto nivel de exigencia y superando resistencias propias del día a día. Los equipos, aunque con objetivos independientes, tenían un fin común que creaba unidad y sentido de pertenencia con el proyecto.
Para la gestión de los diversos equipos se usó Redmine para la gestión de incidencias técnicas junto a tableros Kanban y Trello para la gestión de los equipos de negocio.
📈 RESULTADOS Y CONCLUSIONES
La implementación de la estrategia digital y la optimización de procesos en el portal de empleo generó resultados medibles y significativos en varias áreas clave del negocio:
1. Incremento de la base de datos activa
La base de datos de usuarios activos creció hasta alcanzar cerca de 3 millones de usuarios, gracias a la optimización de formularios de registro y mejoras en las estrategias de captación a través de landings personalizadas.
2. Mejora en la rentabilidad de las campañas de email marketing
Se logró un incremento del CPM (Coste por Mil impresiones) en las campañas de email marketing, mejorando la segmentación y personalización de los envíos.
Las campañas se volvieron más rentables al priorizar las que ofrecían mejores resultados, lo que llevó a una optimización global del retorno de la inversión.
3. Reducción del coste de adquisición de clientes (CAC)
A través de la optimización de los procesos de registro y la selección estratégica de las ofertas de empleo publicadas, se logró una reducción significativa del CAC, mejorando la eficiencia en la captación de nuevos usuarios.
4. Optimización de la toma de decisiones basada en datos
La implementación de dashboards y reportes automatizados permitió una toma de decisiones más ágil y precisa, basándose en métricas claras.
Aunque algunas decisiones basadas en datos fueron inicialmente impopulares, demostraron ser eficaces a largo plazo, impulsando el crecimiento sostenido del portal.
5. Incremento global de ingresos y mejora de márgenes
Como resultado de todas las optimizaciones, el portal experimentó un crecimiento en los ingresos del 233%, pasando de 600.000 € a más de 2 millones de euros anuales, con márgenes superiores al 60%.
Conclusiones y Aprendizajes Clave
El proyecto del portal de empleo no solo fue un éxito en términos de resultados cuantificables, sino que también dejó importantes aprendizajes sobre la gestión de equipos, la toma de decisiones basadas en datos y la adaptación a entornos con limitaciones tecnológicas.
Liderazgo en entornos desafiantes
Mantener un alto nivel de exigencia y ritmo en el proyecto fue clave para alcanzar los objetivos propuestos, además, la capacidad de gestionar equipos multidisciplinares y coordinar diferentes metodologías de trabajo permitió mantener la coherencia y el foco en los resultados.
Innovación con recursos limitados
Aunque existían limitaciones para la incorporación de nuevas tecnologías, el uso creativo de herramientas existentes demostró que la innovación no siempre requiere de nuevas plataformas, sino de un enfoque estratégico y eficiente.
El poder de los datos en la toma de decisiones
La toma de decisiones basadas en datos, incluso cuando no eran populares dentro de la organización, resultó ser un factor determinante para el éxito del proyecto.
La capacidad de presentar resultados tangibles y demostrar el impacto de estas decisiones fortaleció la confianza en un enfoque data-driven.
Impacto sostenido en el negocio
Más allá de los resultados inmediatos, las mejoras implementadas sentaron las bases para un crecimiento sostenible, demostrando que una estrategia bien definida y ejecutada puede transformar la trayectoria de un negocio digital.
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